Tu cuenta · Eliminación

Eliminar tu cuenta y tus datos

1. Antes de pedir la baja: bajate una copia

La eliminación no tiene vuelta atrás. Una vez borrados, los datos no se pueden recuperar.

Entrá a Yain y andá a Configuración → Copia de seguridad → Descargar copia ahora. Baja un archivo con todo lo tuyo: pacientes, turnos, historias, prestaciones, pagos y el resto.

Atención con las historias clínicas. Son tuyas, no de Yain: la normativa uruguaya obliga al servicio de salud a conservarlas y custodiarlas sin alterarlas ni destruirlas (artículo 34 del Decreto N° 274/010). Yain es solo el lugar donde las guardás. Si borrás la cuenta, esa obligación sigue siendo tuya, así que guardá la copia en un lugar seguro antes de pedir la baja.

2. Cómo pedir la eliminación

Escribinos a [email protected] con el asunto «Eliminar cuenta».

• Mandá el correo desde la misma dirección con la que entrás a Yain: es así como confirmamos que sos vos.
• Decinos el nombre del consultorio, tal como figura en la app.
• Aclaranos si querés eliminar todo el consultorio o solo tu usuario, por si hay más de una persona usando la misma cuenta.

No necesitás tener la app instalada ni poder iniciar sesión.

3. Qué pasa después

Cuando pedís la baja, confirmamos tu identidad en hasta 5 días hábiles y eliminamos tus datos dentro de los 30 días corridos. Se exceptúan los datos que una obligación legal nos exija conservar (por ejemplo, historias clínicas, por el plazo que marque la normativa vigente), que se eliminan una vez cumplido ese plazo.

Te avisamos por correo cuando esté hecho. Si tenés una suscripción activa, se da de baja dentro del mismo trámite.

4. Qué se elimina

• Tu usuario y tu acceso (correo y contraseña).
• El consultorio y todo lo que cargaste: pacientes y sus fichas, historias clínicas, odontograma, turnos de la agenda, presupuestos, prestaciones, pagos, saldos y movimientos de caja.
• Los archivos y las fotos que hayas subido.
• Los recordatorios programados y el registro de los que se enviaron.
• Las configuraciones de tu cuenta: laboratorios, proveedores, catálogo, convenios y preferencias.

Desde ese momento Yain deja de enviar recordatorios a tus pacientes.

5. Qué se conserva, y por qué

• Registros de facturación: fecha, importe y plan contratado, por obligaciones contables e impositivas. No incluyen ningún dato clínico.
• Los datos de tu medio de pago nunca los tuvo Yain. Los maneja el procesador de pagos, que conserva sus propios registros según sus condiciones.
• El registro del pedido de baja (tu correo y la fecha), para poder demostrar que lo cumplimos.
• Lo que una obligación legal nos exija conservar, por el plazo que marque la normativa y nada más que eso.

Las copias de seguridad del sistema se reemplazan por ciclos: cualquier copia que todavía contenga tus datos queda sin efecto dentro de los 90 días, y no se usa para otra cosa que restaurar el servicio ante una falla.

6. ¿Solo querés dejar de pagar?

Dar de baja el servicio y eliminar la cuenta son dos cosas distintas. Si querés dejar de pagar pero conservar tus datos, no hace falta que borres nada: gestionalo desde tu cuenta o escribinos y te ayudamos.

7. Si sos paciente de un consultorio que usa Yain

Tus datos los cargó y los administra tu odontólogo o tu consultorio, que es el responsable de esa información. Para pedir el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos, dirigite primero a ellos. Si no obtenés respuesta, escribinos a [email protected] y lo gestionamos con el consultorio.

8. Dudas

Escribinos a [email protected]. Si querés ver en detalle qué datos tratamos y con quién los compartimos, mirá la Política de Privacidad.

Última actualización: octubre de 2026